Além das 515 mil famílias já atendidas, Equatorial Goiás mobiliza canais para incluir os mais de 800 mil possíveis novos beneficiários e orientar sobre regularização cadastral exigida por normas regulatórias
Garantir que as informações
cadastrais estejam corretas junto ao Governo Federal e ao Centro de Referência
de Assistência Social (CRAS) do município passou a ser o caminho
indispensável para as famílias goianas que necessitam manter o benefício da Tarifa
Social de Energia Elétrica. Atuando com foco total na responsabilidade social e
na transparência, a Equatorial Goiás orienta a população sobre as novas
exigências da Agência Nacional de Energia Elétrica, a ANEEL, estabelecidas pela
Resolução Normativa nº 1.147.
A distribuidora mapeou mais de
227 mil consumidores em Goiás que apresentam algum tipo de inconsistência nos
dados e precisam realizar as correções. Caso os dados não sejam atualizados, o
consumidor goiano pode perder o benefício do desconto na conta de luz concedido
pelo Governo Federal. Embora o prazo final termine no dia 31 de dezembro de
2026, a empresa reforça a importância de resolver a situação com antecedência
para evitar qualquer risco de suspensão do desconto na fatura mensal.
Na prática, a Tarifa Social
funciona como um motor de economia doméstica, concedendo descontos na tarifa de
energia da residência. Graças às novas atualizações do programa, famílias que
consomem até 220 kWh (média e consumo das residências em GO) por mês garantem
43% de desconto na conta. Para se ter uma ideia do impacto no bolso, o valor da
fatura residencial que não esteja cadastrada no programa com esse consumo médio
é de R$ 261,14, enquanto uma família enquadrada no programa passaria a pagar
apenas R$ 149,80 pelo consumo, um desconto médio de R$ 111,34, revertendo o
restante do dinheiro para despesas essenciais como alimentação e saúde.
Os novos critérios de
validação da ANEEL
Para que o desconto no valor da
energia continue sendo aplicado de forma automática, a agência reguladora
passou a exigir o cumprimento de duas regras essenciais. A primeira determina
que o titular da conta de luz deve fazer parte do núcleo do Cadastro Único, o
CadÚnico. A segunda exige que o município do imóvel seja o mesmo declarado no
cadastro social da família.
“A Tarifa Social é um benefício
essencial para milhares de famílias goianas, ajudando a reduzir o impacto da
conta de energia no orçamento. Por isso, é fundamental que os dados estejam
atualizados para garantir a continuidade do desconto”, reforça o gerente de
Experiência do Cliente da Equatorial Goiás, Hugo Leandro.
Inclusão automatizada para
beneficiários do BPC
Uma das principais ferramentas de
facilitação logística da distribuidora envolve os cidadãos assistidos pelo
Benefício de Prestação Continuada, o BPC, que abrange idosos com 65 anos ou
mais e pessoas com deficiência de baixa renda. De acordo com as diretrizes do
Ministério do Desenvolvimento Social, esse público possui direito à inclusão
automática no programa de descontos da conta de luz.
Mensalmente, a Equatorial Goiás
recebe a base de dados do Governo Federal e realiza um cruzamento eletrônico
utilizando o número do CPF para conceder o benefício de forma direta. Contudo,
para que esse cruzamento automatizado ocorra sem falhas ou rejeições
sistêmicas, é fundamental que as informações de endereço e composição familiar
no CadÚnico estejam rigorosamente idênticas às registradas na concessionária de
energia, o que exige a atualização no CRAS municipal e principalmente a
indicação do número da unidade consumidora que irá receber o benefício.
Força-tarefa de notificação e
correção
A Equatorial Goiás montou uma
mobilização para avisar individualmente cada um dos clientes pendentes. Os
avisos ocorrem por meio de alertas nas faturas, mensagens de WhatsApp, cartas e
e-mails oficiais enviados pelo endereço eletrônico tarifa.social@equatorialenergia.com.br.
Nos locais mais distantes e sem acesso à internet, equipes de campo dão suporte
direto.
Nos cenários em que a conta
estiver em nome de terceiros, o consumidor deve solicitar a mudança de
titularidade da conta de energia diretamente nas plataformas da Equatorial.
Outra alternativa é comparecer ao CRAS, para incluir o atual titular no cadastro
familiar. Já quando o endereço cadastrado for de outra cidade, o beneficiário
deve procurar o CRAS do seu município atual para atualizar os dados geográficos
do CadÚnico.
Quem pode participar
A Tarifa Social é voltada para
famílias em situação de vulnerabilidade social e segue critérios do Governo
Federal. Têm direito:
- Famílias inscritas no CadÚnico com renda de até
meio salário mínimo por pessoa;
- Idosos a partir de 65 anos ou pessoas com
deficiência que recebem o BPC;
- Famílias com renda de até três salários mínimos com
integrante que dependa de equipamento elétrico contínuo;
- Famílias indígenas ou quilombolas cadastradas.
Para a distribuidora, o
acompanhamento de perto dessas famílias representa um pilar central na atuação
comunitária em Goiás.
“O nosso compromisso vai
muito além da entrega de energia elétrica, pois lidamos diretamente com a
dignidade e a segurança do lar de milhares de goianos. Sabemos o quanto cada
centavo economizado na conta de luz faz a diferença na mesa dessas famílias na
hora de comprar o alimento ou o remédio. Por isso, nossa prioridade humana é
estender a mão e garantir que a informação chegue de forma clara, acolhedora e
acessível a cada canto do Estado, assegurando que ninguém perca o direito a
esse amparo social essencial por dificuldades cadastrais.”, complementa o
gerente Hugo Leandro.
Canais de atendimento
disponíveis
Os clientes que desejam consultar
a situação do benefício ou tirar dúvidas sobre o processo de cruzamento de
dados contam com as plataformas integradas da empresa. O suporte automatizado
ocorre pelo WhatsApp da assistente virtual Clara, no número (62) 3243-2020,
bastando enviar a palavra Oi para iniciar a interação.
Também é possível obter
orientações comerciais completas no site oficial da distribuidora e no
aplicativo da Equatorial Energia para celulares. Para quem necessita de suporte
presencial, o atendimento permanece disponível em todas as agências físicas espalhadas
pelo Estado.
Sobre a Equatorial Goiás
A Equatorial Goiás é uma empresa
pertencente ao Grupo Equatorial, uma holding brasileira do setor de utilities,
sendo o terceiro maior grupo de distribuição de energia do País, com sete
concessionárias que atendem mais de 56 milhões de pessoas. Somente em Goiás,
são cerca de 3,5 milhões de unidades consumidoras, localizadas em 237
municípios do Estado e abrangendo 98,7% do território estadual, com cobertura
de uma área de 336.871 quilômetros quadrados.
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